ترفند هایی کاربردی برای اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی
اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی یکی از مهمترین پارامتر های موفقیت یک کسب و کار اینترنتی است .
حتما فروشگاه علی بابا را میشناسید ؟ یکی از بزرگترین و معتبر ترین فروشگاه های اینترنتی دنیا ! فروش این سایت حتی از آمازون هم بیشتر است . موسس این فروشگاه جمله ی جالبی دارد : مهمترین مسئله در کسب و کار اینترنتی ، اعتماد است !
مشتری فقط و فقط در صورتی از شما خرید میکند که اعتماد کند ! این شاید نکته ای تلخ باشد اما رعایت آن می تواند به میلیاردر شدن شما کمک کند !
آیا تا به حال برایتان پیش آمده است که بین دو رستوران با قیمت های متفاوت ، رستورانی را انتخاب کنید که به نظر سالم تر و مطمئن تر می آید (حتی اگر قیمت های گران تری داشته باشد)
شما اگر بتوانید اعتماد مشتری را جلب کنید ، شک نکنید میتوانید به راحتی محصول خود را به مشتری بفروشید !
مشتری فقط میخواهد خیالش از چند نکته مطمئن باشد : محصول به موقع به دستش برسد ! کیفیت محصول قابل قبول باشد و در اولویت بعدی قیمت محصول مناسب باشد . و این کاملا حق مشتری است که با وجود کلاهبرداری های بیشمار این روز ها ، سخت اعتماد کند !
شما میتوانید به جلب اعتماد مشتری به دید یک چالش نگاه کنید ! چالشی که اگر موفق از آن بیرون بیاید شاید شما رو به برترین برند عرصه شغلی خودتون تبدیل کنه .
در ادامه موضوعاتی را با شما درمیان میگذاریم که توجه به آن ها میتواند به اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی شما کمک بسیار زیادی کند.
حرفه ای به نظر برسید
از مهمترین راهکار های اعتمادسازی فروشگاه آنلاین شما حرفه ای به نظر رسیدن شماست ! مشتری از زمانی که اولین بار برند، سایت یا حتی تبلیغات شما را میبیند، درحال قضاوت کردن شماست. حرفه ای باشید ! از طراحی تا پاسخگویی را به شکل ویژه ای اهمیت دهید. اگر یک فروشگاه اینترنتی هستید که فقط خودتان کار های آنرا انجام میدهید ، طوری برخورد کنید که مشتری با مواجه شدن با فروشگاه شما بیشتر از آنچیزی که هستید در مورد شما فکر کند .
در طراحی ظاهر سایت خود کم نگذارید. اگر از وردپرس استفاده میکنید، سعی کنید با انتخاب قالبی حرفهای طراحی سایت خود را چند پله حرفهایتر کنید. به هیچ وجه ، هیچ محتوای تستی و آماده ای در داخل سایت خود باقی نگذارید .
سایت خود را با وسواس بررسی کنید
وجود مشکلات طراحی، میتواند حس مشتری را به شما منفی کند. مشکلاتی مثل اینکه سایت درموبایل نمایش درستی نداشته باشد، عکس های بی کیفیت یا صفحات خالی داشته باشیم و … مشتری با برخورد به همچین مشکلات ساده خیلی زود میفهمد که این سایت حرفهای نیست و نمیشود به آن اعتماد کرد.
امنیت سایتتان را تامین کنید
چند سالی است که استفاده از SSL برای سایتها تقریبا اجباری شده و اگر سایتی این گواهی را نداشته باشد، مرورگرهای اینترنتی در کنار آدرس سایت به جای نمایش علامت قفل( نشان ایمن بودن سایت) مینویسند که این سایت امن نیست. برای اینکه این گواهی را به سایت خود اضافه کنید میتوانید از هاستینگ خود در این مورد مشاوره بگیرید. درضمن سایتهای فروشگاهی به این دلیل که به درگاه پرداخت اینترنتی وصل میشوند حتما باید SSL داشته باشند. به همین دلیل شما مجبور هستید SSL داشته باشید.
شما باید تمام تلاشتان را برای جلوگیری از هک شدن و افزایش امنیت سایت انجام دهید. اولین کار انتخاب یک هاست حرفهای و خوب است. همچنین اگر از وردپرس استفاده میکنید در دوره طراحی سایت کارآفرینت میتوانید نکات کامل تری از امنیت در فضای مجازی را به دست آورید !
به سوالات متداول مشتری قبل از خرید پاسخ دهید
وقتی سوال یا نکتهی مبهمی در مورد محصول، روش خرید و … در ذهن مشتری بماند، احتمالا او از خرید صرفنظر میکند. خودتان را به جای مشتری بگذارید و به تمام سوالاتی که برایتان قبل از خرید پیش میآید پاسخ دهید .
بهترین ایده برای پاسخ دادن به سوالات کلی مشتریان مثل روش پرداخت، ضمانت ها ، قوانین مهم و … بخش سوالات متداول سایت شماست. نوشتن این بخش زمان زیادی از شما نمیگیرد. بهترین مکان برای نمایش لینک صفحه سوالات متداول سایتتان بخش فوتر یا همان پابرگ سایت شماست. همچنین شما میتوانید درتوضیحات هر محصول نیز از لینک این صفحه استفاده کنید .
با یکبار پاسخگویی به سوالات متداول و قراردادن آن در بخشی مناسب از سایتتان ، اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی شما بیشتر خواهد شد.
توضیحات کامل و شفافی را از محصول خود بنویسید
محتوای صفحه محصول یکی از اصلیترین بخشهایی است که مشتری را برای خرید مصمم تر میکند . پس صفحهی محصول خود را مجدد بررسی کنید . آیا میتوانید آن را بهتر و کاملتر بنویسید؟ تا جایی که می توانید همهی جزئیات، و نکات مربوط به محصول خود را بنویسید !
در مورد عکسها بازهم تاکید میشود از عکسهای بی کیفیت استفاده نکنید و به هیچ وجه عکسی غیر از عکس محصول اصلی استفاده نکنید. اگر محصول را خودتان تولید میکنید و با موبایل خود عکاسی میکنید حتما شیوه های عکاسی با کمترین امکانات را در گوگل ، یوتیوب و اپارات جستجو کنید
استفاده از ویدئوهای کار با محصول یا توضیح کامل در مورد روش استفاده از محصول چون به نوعی مشاوره دادن به مشتری است، الزامی نیست ولی اعتماد مشتری را چندبرابر میکند.
اگر امکان پاسخگویی تلفنی مستمر را دارید ، شماره تماس خود را در توضیحات قرار دهید و از مشتری بخواهید اگر ابهام یا سوالی در ذهنشان وجود دارد با شما تماس بگیرند تا آن ها را راهنمایی کنید.
وبلاگ
وبلاگ در فروشگاه های اینترنتی مکانی مناسب برای نوشتن مقالات و اخبار مرتبط با محصولات فروشگاه می باشد. یک وبلاگ خوب باعث میشود مشتری بجای یک فروشنده شما را به چشم یک مشاور نگاه کند و این راهی غیر مستقیم اما قوی درجلب اعتماد مشتری است
پیشنهاد میکنیم حتما سری به دیجیکالا مگ بزنید ! مجله دیجیکالا تلاش میکند تا علاوه بر سرگرم کردن مخاطبان خود ، محصولات را بیطرفانه مقایسه کند.
کاری کنید که مشتری شما را پشت پیشخوان ببیند
اگر بپرسید چه چیزی بیشترین تاثیر را در جلب اعتماد مشتری دارد؟ جواب قطعا خود شماست .
مشتری باید بداند شما همواره حواستان به کسب و کارتان هست . باید بداند که چطور میتواند با شما در تماس باشد و مطمئن شود در صورت بروز مشکل شما پاسخگو هستید.
مشتری از ما انتظار احترام و ادب دارد و برخورد خوب شما حس مثبت تری را در او ایجاد خواهد کرد.
صفحه درباره ما و تماس با ما
این دو صفحه را حتما در سایت خود داشته باشید. اگر فروشگاه شما دفتر دارد، حتما عکسی از دفترکار خود قرار دهید. همچنین آدرس دفتر کار یا فروشگاه را بنویسید. این کار باعث میشود مشتری حس کند اگر مشکلی در خرید وجود داشت میتواند در دنیای واقعی به جایی مراجعه کند. نوشتن اهداف فروشگاه، نکات تمایز، افتخارات و… میتواند این صفحه را کاملتر کند.
شماره تماس و پیام رسان ها
این کمترین چیزیست که مشتری باید از شما داشته باشد تا در صورت وجود هرگونه ابهام در خرید یا برای پیگیری سفارش خود تماس بگیرد . سایت شما باید حتما حتما و حتما یک شماره تماس اختصاصی داشته باشد. چه بهتر اگر خط ثابت داشته باشید . میتوانید بنویسید که در چه ساعاتی پاسخگو هستید .
واتس اپ یا تلگرام هم مثل شماره تماس یک راه ارتباط مهم در فروشگاه اینترنتی است. پاسخگویی سریع و به موقع میتواند از دو دل شدن مشتری برای خرید کردن یا نکردن جلوگیری کند .
پاسخگو و در دسترس باشید
هیچ چیز به اندازه پاسخگویی سریع شما ، ته دل مشتری را قرص نمی کند و برعکس ، به همان اندازه عدم پاسخگویی به موقع شما ، تیر خلاصی است بر اعتماد در خرید آنلاین از فروشگاه شما ! وقتی یک فروشنده موقع فروش تلفنش در دسترس نیست یا دیر جواب می دهد ، پس احتمال خیلی زیاد این تفکر در ذهن مشتری شکل خواهد گرفت که بعد از واریز وجه و نهایی شدن خریدم ، برای پیگیری سفارشم دستم به هیچ جا بند نخواهد بود !
حضور متفاوت در شبکه های اجتماعی
شبکههای اجتماعی مکان مناسبی برای تبلیغ و تاکید کردن بر کیفیت خدمات شماست . شبکه ای همچون اینستاگرام با بیش از 40 میلیون کاربر در ایران میتواند به کمک کمپین ها و راهکار هایی کاربران شما را متقاعد کند که خرید از شما کار درستی است.
در دوره آموزش اینستاگرام کارآفرینت میتوانید صفر تا صد اینستاگرام را یاد بگیرید ، از ساخت یک اکانت حرفه ای و کمک از ابزار های بینظیر آن تا روش های تولید محتوا و استراتژی فروش .
رضایت مشتری
حتما و حتما از رضایت مشتری های خود اسکرین شات بگیرید و آن را برای مخاطبان خود به اشتراک بگذارید ! این کار غوغا میکند و به شدت در ایجاد اعتماد مشتری تاثیرگذار است ! آن ها خود را جای مشتری میگذارند که خرید کرده ، راضی بوده و از شما تشکر کرده است پس چرا منم امتحانش نکنم!؟
اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی به کمک علامت و شاخصهای اعتماد
نمادههایی مثل نماد اعتماد الکترونیکی و نشان ملی ثبت (ساماندهی) از مواردی هستند که هر سایتی میتواند آنها را دریافت کند اما خیلی از سایتها این نمادها را در سایت خود نشان نمیدهند. در کنار این نمادها ممکن است وبسایت یا شرکت شما جوایز و نمادهای دیگری هم گرفته باشد. شما باید این نمادها را در پابرگ سایت یا در صفحه تماس با ما به کاربرانتان نشان دهید. این نشانها واقعا ارزشمند و تاثیرگذارند.
اگر تا به حال برای دریافت این نماد ها اقدام نکرده اید همین الان در مورد آنها جستجو کنید .
کاری کنید سیاستهای طرفدار مشتری بیشتر جلوه کند
سیاستهای مثل امکان بازگشت کالا ، تعویض ، گارانتی و … را بیشتر فروشگاهها دارند، اما شما میتوانید روی این مسائل بیشتر مانور دهید تا همهی کسانی که سایت شما را میبینند متوجه شوند که شما چقدر هوای مشتری را دارید .
البته این سیاست ها را میتوانید در چارچوب و قوانینی مشخص ، پایه گذاری کنید تا علاوه براینکه هوای مشتری را خواهید داشت ، مراقب ضرر کسب و کار خود نیز باشید.
روی اینفلوئنسر ها حساب ویژه ای باز کنید
شما میتوانید نمونه محصولات خود را به صورت یک هدیه برای اینفلوئنسر هایی که حس میکنید بازار هدف شما را دربین فالوور های خود دارند ارسال کنید . این نوع تبلیغ یه راهکار اعتمادسازی عالی برای فروش بیشتر شماست که بسیار اثرگذار خواهد بود . البته نکته ای که وجود دارد بسیاری از اشخاص معروف بدون دریافت حداقل چندصد هزار تومان ، زیر بار تبلیغ کسب و کار شما نمی روند که اگر بودجه محدودی دارید میتوانید از میکرو ایفلوئنسر ها با فالوور کمتر شروع کنید .
قابلیت پرداخت درب منزل
یکی از روشهای اعتماد سازی پرداخت به صورت نقدی میباشد، به این صورت که بعد از تحویل بسته توسط مامور پست درب منزل، پرداخت توسط مشتری انجام میگیرد. در این حالت مشتری بدون هیچگونه نگرانی در رابطه با عدم تحویل کالا اقدام به خرید از فروشگاه اینترنتی میکند. فراموش نکنید حتما هزینه پستی را قبل از ارسال از مشتری بگیرید چون بسیار پیش می آید که مشتری بعد از سفارش از خرید خود پشیمان میشود و از قبول بسته خودداری میکند و این باعث ضرر شما خواهد شد چون هزینه ارسال و برگشت کالا برعهده خود شما خواهد بود.
آیا اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی کاری سخت است ؟
اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی یک چالش جذاب است که با انجام ترفند هایی که در این مقاله به شما آموزش دادیم ، خیلی زود به نتیجه ای باورنکردنی خواهید رسید.
درواقع بیشتر نکاتی که در این مقاله گفتیم جزو واجبات یک فروشگاه اینترنتی است . پس حتما جلب اعتماد مشتریان فروشگاه آنلاین خود را جدی بگیرید و همواره خود را جای مشتری بگذارید !؟ چه چیزی در سایت یا فروشگاه اینترنتی شما هست که باید به شما اعتماد کنم ؟
اگر قصد راهاندازی فروشگاه اینترنتی را دارید و از کسب اعتماد و اعتبار نزد کاربران اینترنتی نگران هستید، با رعایت تمامی موارد بالا، کاربران اینترنتی به طور قطع راحت تر به فروشگاه شما اعتماد میکنند و میتوانند با نکات و ترفند های بیشتری که در دوره جامع کارآفرینت آموزش داده شده کاربران خود را به مشتریان دائمی تبدیل کنید.
